先自查一步
移动端进不去，先看使用教程
手机端打开异常、登录状态掉线，多数由浏览器兼容造成。使用教程里排好了排查顺序：换一个浏览器、清掉旧缓存、改用电脑端访问。电脑端阅读端保留历史交锋检索、对照数据切换与集锦回看，功能和信息都更完整。走完这遍再来提问，往往当场就解决了。
打开使用教程联系与支持
有问题，
直接找到能处理的人
赛事页面打不开、某场比赛的比分看着不对、手里攒着一份想交出去的观赛手记——博万体育把反馈按问题类型分开，你选对入口、把情况说清楚，剩下的交给对应编辑组去跑。
- 转交节奏
- 2 个工作日内
- 可反馈范围
- 访问 · 数据 · 合作
- 编辑部
- 23 名成员分三组
选一个入口，把事交到对的人手上
三类问题由三组人分别处理，入口选错只会多绕一圈。先看看下面哪一类最接近你的情况，就知道该带哪些信息过来。
手机端页面打不开、登录状态反复掉线、页面只加载出一半，多数来自浏览器兼容。把环境信息写清楚，我们能直接定位到出问题的环节。
- 设备型号与系统版本
- 浏览器名称与版本
- 出问题的页面地址和大致时间
- 屏幕上的提示原文，或对画面的描述
某场比赛的比分、交锋次数或对照指标与你手上的赛报对不上，或者集锦与文章内容有疑问，按赛事定位最快。
- 赛事名称、赛季与轮次
- 出现出入的具体数据项
- 你手中信息的来源类型
- 希望优先复查的页面
地方体育媒体、球迷社群与高校体育社团想一起做内容，或者你手上有观赛手记和比赛线索，走这一条。
- 组织或社群的基本情况
- 想合作的内容方向
- 可提供的素材形式与使用范围说明
把话一次说清，来回就少一轮
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先写明问题出在哪一块
写清具体页面名称或赛事轮次，别只写“打不开”。数据类问题加上赛季与场次，定位会快很多。
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带上你的访问环境
设备型号、系统版本、浏览器名称，移动端遇到的问题尤其需要这几项，缺一项就要多问一轮。
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附上时间点和提示原文
大致时间点加屏幕上出现的原话，比转述后的描述有用得多，也能帮我们判断是偶发还是持续。
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留下能联系到你的方式
邮箱请写全称，电话留意接听时段。需要你补充信息时，我们会按你留下的渠道回传。
处理路径
从提交到回复，中间有四步
提交只是起点。你可以对照下面的节点，判断自己的问题走到了哪一步，也能预判下一步会收到什么。
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归类入列
反馈进入客服渠道后先按访问、数据、合作三条线归类，与你选择的入口一一对应。
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转交编辑组
常规反馈在 2 个工作日内转交对应编辑组：数据类进数据组，集锦与文章类进影像组与内容编辑，合作类由社群对接。
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复查与修整
编辑组按赛事与页面位置复查问题。能直接修正的进入下一轮内容更新；需要你补一点信息的，会回信说明。
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回复与同步
处理结果按你留下的邮箱或电话回传。涉及页面内容调整的，会在文章中心的站点公告里一并说明。
想看已发布的调整说明，可到文章中心查看站点公告栏目。
一起做内容
想一起做内容，从这里开始
我们与地方体育媒体、球迷社群和高校体育社团保持长期内容合作，累计合作方 40 余家；每赛季在天津地区举办 8 场球迷见面会与线下看球活动。你有观赛手记、比赛线索，或者社群活动想一起策划，把素材方向发给我们即可。
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